问答题请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接,且要求马上回复或在指定时间回复时,客户代表应如何处理?
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4.问答题请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
5.填空题情绪安抚客户包括()和向客户表示歉意。
6.填空题其他系统故障包括网络故障()等。
7.多项选择题其他系统故障包括()等。
A.网络故障;
B.计费故障;
C.客服系统无法查询;
D.客服系统无法查询;
8.单项选择题面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确()。
A.引导客户说出投诉的真正原因;
B.向客户表达同理心;
C.选择派单类型;
D.向客户表示歉意中;
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