发现客户已等候在柜台前时服务用语：（）。

单项选择题发现客户已等候在柜台前时服务用语：（）。

A.您好，久等了
B.对不起，耽误了您的时间
C.对不起，久等了
D.您好，耽误了您的时间

1.单项选择题储蓄网点必须实行统一标识。新设网点必须按照省联社的统一（）和（）进行装修。网点装修必须鲜明、庄重，给客户鲜明的形象认识。

A.格局、模式
B.标识、规格
C.格局、要求
D.标识、要求

2.单项选择题定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高（）。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。

A.业务能力和操作技术
B.服务水平和业务技能
C.工作效能和信合形象
D.服务水平和信合形象

3.单项选择题服务质量规范。临柜人员树立“（）”的服务宗旨，在坚持按制度办事，严格按操作程序操作的同时为客户提供准确、快捷、优质的服务。

A.全心全意为客户服务
B.客户需要，我们做到
C.尽职尽责，客户满意
D.需求而来，满意而归

4.判断题协会理事会是行业文明服务管理的最高权力机构，负责行业文明服务管理重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业文明服务管理。

5.判断题当不能正确回答客户问题时文明用语：对不起，让我想想，再回答您好吗？

6.判断题没收客户假钞时文明用语：对不起，这张是假钞，请您换一张真币。

7.判断题为保护客户个人权益，储蓄网点必须设立1.5米线。

8.判断题协会理事会是行业文明服务管理的组织实施者，负责行业文明服务管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行文明服务管理办法的情况。

9.判断题协会自律工作委员会是行业文明服务管理的执行机构，对会员单位行业文明服务工作情况进行监督，对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分。

10.判断题需要客户签名时文明用语：请您在这里签名。