外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。

接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。

无线数据传输是指通过GSM和GPRS网络为企业客户提供无线传输通道，解决有线网络难以建设的地区或地点的数据传输问题，具有费用低廉和移动灵活的特点。

任意节点的光线路板可以互换。

对于受不可抗力因素影响（如无法完成双路由建设）而无法达到事前确定的业务的网络服务级别的业务，网络服务部门可向政企部门提出业务的网络服务级别的降低,直接降级开通或取消。

GPRS的客户端设备中，大部分的交换机、路由器支持SNMP协议以及PING测试。

GRE隧道的二层封装技术是当前IP网络使用的数据包过滤策略，也是当今最为成熟和广泛应用的安全技术。

CFM中，性能监测只能够实现参数的监控吞吐量。

GPRS企业应用集团专线都是通过CMNET网络最终连接到省公司的GGSN，每个GPRS集团客户是不需要与省公司建立VPN隧道。

光放大器实际上是将电信号进行放大，然后进行电光转换。