名词解释航空服务人员的仪态
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1.名词解释航空服务人员的人格形象
2.名词解释航空服务礼仪平等原则
3.多项选择题女士保养皮肤的要点包括（）。
A.确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理
B.纠正不良的生活饮食习惯
C.选择正规渠道销售的化妆或保养产品
D.坚持锻炼并保证充足的睡眠
4.多项选择题旅客投诉的一般心理包括（）。
A.求关注心理
B.求尊重心理
C.求发泄心理
D.求补偿心理
5.多项选择题航空服务人员的人格形象的构成部分（）。
A.品德形象
B.工作形象
C.仪态形象
D.处世形象
6.多项选择题得体的语言表达要求服务人员做到（）。
A.与顾客语言交流时交流要针对实际
B.不允许向顾客表达“不”或否定的意思
C.尽量避免使用专业术语
D.语言与手势动作协调一致
7.多项选择题微笑的基本原则包含（）。
A.主动微笑原则
B.眼中含笑原则
C.真诚微笑原则
D.一视同仁原则
8.多项选择题航空服务礼仪的“3A”原则指的是（）。
A.接受对方
B.重视对方
C.赞美对方
D.认可对方
9.单项选择题古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的（）。
A.规范性
B.普遍性
C.多样性
D.历史性
10.问答题简述美国人在待人接物方面的特点。
