单项选择题当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。
A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。
A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台
2.单项选择题当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
A.临近
B.综合
C.空闲
D.值班
3.单项选择题营业人员对外服务宜使用普通话,并自觉使用()十字服务用语。
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、多谢、对不起、再见
C.您好、对不起、没关系、再见
D.您好、谢谢、对不起、没关系
4.单项选择题当工作出现差错时,营业人员应当面向用户道歉,并()纠正差错。
A.当面
B.及时
C.认真
D.事后
5.单项选择题营业人员不应与用户()、吵架,要做到得理让人,必要时请值班长解决。
A.争议
B.争辩
C.争论
D.争执
6.单项选择题营业人员对外服务宜使用普通话,并()使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。
A.经常
B.随时
C.自觉
D.认真
7.单项选择题当工作出现差错时,营业人员应()向用户道歉,并及时纠正差错。
A.立即
B.及时
C.当面
D.认真
8.单项选择题营业人员不应与用户争辩、吵架,要做到得理让人,必要时请()解决。
A.班长
B.值班长
C.主管人员
D.领导
9.单项选择题营业人员应耐心解答用户询问,做到(),不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答,解释耐心
B.心平气和,语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方
10.单项选择题营业人员应耐心()用户询问,做到有问必答,解释耐心。
A.解答
B.解决
C.处理
D.化解
最新试题
下列哪些行为不符合邮政服务行为规范()
题型:多项选择题
邮政信箱(筒)开出的不合格国内函件,下列应作平常函件处理的有()。
题型:多项选择题
邮政营业员接到用户投诉电话,以下处理正确的有()。
题型:多项选择题
邮政企业应对租用邮政专用信箱的用户()保密。
题型:填空题
收寄国内挂号函件时,需要加盖的相应戳记有()。
题型:多项选择题
营业人员对邮件验视并眼同封装合格后,要在邮件详情单和包装箱正面加盖验视戳记,并批注()和验视人员姓名。
题型:填空题
邮政营业局所外部装修应设置统一规范的店招、()、营业时间牌、防撞条。
题型:填空题
收寄国内平常函件时,需加盖在邮件封面右上角的戳记有()。
题型:多项选择题
营业员与邮件运输人员的交接内容包括:各类邮件总包、请领的空袋、()。
题型:填空题
营业窗口接收进口普通包裹总包时,应()开拆,开拆后的包裹详情单应与投递部门做好交接处理。
题型:填空题