A.认真解答但不需记录
B.如果当时无法解决,需向用户说明原因
C.及时转给负责部门或相关人员尽快处理
D.在规定时间答复用户
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A.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜
B.指尖朝所指方向
C.目视前方
D.面带微笑
A.男营业员蓄须
B.女营业员涂红色指甲
C.女营业员淡妆上岗
D.女营业员涂透明指甲油
A.穿黑色皮鞋
B.鞋跟高度3cm
C.穿夹趾拖鞋
D.穿白色球鞋
A.语言规范
B.整洁美观
C.容貌端正
D.修饰得体
A.接客户咨询电话
B.擅自离岗
C.谈论时事
D.吃零食
A.积压
B.私拆
C.隐匿
D.毁弃
A.不得擅自提高收费标准
B.不得擅自提高降低收费标准
C.不得强迫用户使用高附加值业务
D.为了完成经营任务,可以搭配销售
A.营业时间的规定
B.停电可暂停营业
C.服从指挥调度
D.不得人为中断营业工作
A.按业务处理程序要求办理业务
B.按有关业务规程和规定办理业务
C.执行相关的验视把关制度
D.执行“首问负责制”
A.日戳更换不得提前或推迟
B.日戳上表示时间的字钉,应按规定的封发交运时刻更换
C.更换字钉后,应在“日戳打印簿”上加盖戳样
D.邮政日戳不允许加盖在空白纸张上
最新试题
员工工作期间应做到专注,不做与工作无关的事,如()
营业局所业务资料应设专人保管,营业员因公借阅,应进行(),限时归还。
下列不能邮寄的邮件有()。
邮政营业员引导用户时,应做到()。
网点内员工应该保持良好的仪表仪容,下列哪些情形不符合仪表仪容规范()
邮政信箱(筒)开出的不合格国内函件,下列应作欠资处理的有()。
捐赠款、赈灾款等社会公益性款项,根据国家规定应给予免费,免费指()给予减免。
邮政企业应对租用邮政专用信箱的用户()保密。
邮政营业厅门前信筒(箱)应做到(),保持开取时间牌清晰、信筒(箱)整洁。
邮政信箱(筒)开出的不合格国内函件,下列应作平常函件处理的有()。