单项选择题《中国建设银行股份有限公司员工行为规范(实行)》的施行时间是().
A、2007年5月1
B、2007年7月1
C、2008年1月1
D、2008年7月1
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1.单项选择题《中国建设银行股份有限公司员工行为规范(实行)》适用于().
A、网点人员
B、网点经理
C、柜员
D、全行所有员工
2.单项选择题网点工作人员向客户递交单据或宣传资料时应().
A、单手
B、双手
C、单手或双手
D、客户自取
3.单项选择题当发现假钞时,如果客户对钞票的真伪有疑问,可在3个工作日内到什么机构申请鉴定().
A、人民银行或其授权机构
B、银监局或其授权机构
C、上级建行
D、其他银行
4.单项选择题当发现假钞时,柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问,可在几个工作日内到有关机构申请鉴定().
A、1
B、2
C、3
D、4
5.单项选择题当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。().
A、亲自办理
B、移动柜员
C、个人业务顾问
D、自助设备
6.单项选择题当客户来到网点时,大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离().
A、0.5米
B、1米
C、2米
D、3米
7.单项选择题网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范()
A、10
B、12
C、15
D、20
8.单项选择题建设银行相信:只有满意的(),才能提供满意的服务
A、制度
B、规范
C、报酬
D、员工
9.单项选择题先进银行的经验表明,零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供()客户服务,唯有如此,才能持续提升客户满意度,零售业务才能做大做强,并最终提升市场竞争力和赢利能力。
A、"客户就是上帝"
B、"以客户为中心"
C、"一致的、持续的和可预测的"
D、"始于客户、终于客户"
10.单项选择题过去,建设银行更多的将网点看作一个交易平台,致力于产品的操作流程的细致设计,而对()的重视程度不够,没有全行统一的规范,营销工作主要是发挥基层员工的积极性。
A、客户分类
B、巧妙问题
C、销售流程和销售工具设计
D、客户资源
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网点业务主管应()对网点空白重要凭证管理进行检查。
题型:单项选择题
根据事权划分管理的规定,反交易及冲正业务由()负责业务授权。
题型:单项选择题
二级分行(含)以下柜员丢失权限卡,应向()报告。
题型:单项选择题
凡冲正错账影响利息计算时,()。
题型:单项选择题
营业网点处理完毕的会计凭证应集中在当日,最迟于()送事后监督实施监督。
题型:单项选择题
业务主管对柜员的库存现金、空白重要凭证、有价单证进行全面盘点的期间为()。
题型:单项选择题
各级行运行管理部门对营业网点运行行使()。
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权限卡的签发、管理与监督以()为主,相关业务部门配合。
题型:单项选择题
柜员领用印章时,应核对印章实物与印模、()是否一致,并于领用当日在会计要素系统中进行领用处理。
题型:单项选择题
发现柜员现金长、短款差错,()应立即组织查找,针对差错情况督促柜员按规定作账务处理,并报上级行。
题型:单项选择题