A、聆听的技巧
B、提问的技巧
C、反馈的技巧
D、创建亲和关系技巧

A、诊断问题
B、创造良好的沟通氛围
C、辅导与反馈
D、制定行动计划

A、讲解式辅导
B、示范式辅导
C、观察式辅导
D、支持式辅导

A、提前安排情景演练，可以让参加演练的人更好展现知识点与挑战点，观摩的人能很快领会展示内容。
B、临时抽取人员进行情景演练不能真正反映学员对知识的领悟与表现。
C、临时抽取人员进行情景演练可以发现大家学习过程中问题，能有针对性的辅导或纠正。
D、临时抽取人员进行情景演练对导入人员要求更高，需要灵活的现场应变与熟练的知识掌握。

A、临柜业务大堂预处理
B、合理界定高低柜业务范围
C、后台作业集中处理
D、远程集中风险监控

A、市场营销与产品销售流程
B、客户关系管理与营销流程
C、辅助交易服务流程
D、现场管理流程

A、充实后台运营保障
B、内部挖潜
C、压高增低
D、压后增前

A、网点定位
B、渠道配置
C、绩效管理
D、前后台流程优化
E、网点班子建设

A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务
B、为高端客户提供就近差异化服务
C、为低端提供基础服务
D、为对私客户提供交易支持服务

A、理财中心主要是对中高端客户进行管理与维护
B、理财经理根据客户信息和需求进行详细分析，设计专业的资产配置与营销方案，向关系管理型客户进行主动营销
C、利用农行内外部资源，向客户提供标准化的信托和理财等产品
D、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的专业化服务