单项选择题前台接待人员应（）地接听电话。
A.礼貌优雅
B.语速快捷
C.大声
D.小声
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3.单项选择题接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
A.姓名
B.卡号
C.喜爱的美容师
D.以上答案都对
4.单项选择题接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。
A.顾客好奇心
B.顾客需求
C.顾客的消费
D.顾客的虚荣心
5.判断题心理服务是一种较低层次的服务。（）
6.填空题优质的功能服务与（）缺一不可。
7.单项选择题功能服务是心理服务的（）。
A.前提
B.保障
C.基础
D.动力
9.填空题美容院必须申领《（）》。
10.单项选择题美容院的《公共场所治安许可证》由（）受理、审批后以公安分局名义发证。
A.工商局
B.卫生防疫站
C.法院
D.派出所
