单项选择题美容院电话接待员的语速应()。
A.快速
B.缓慢
C.适当
D.可变
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1.判断题顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。()
2.填空题所谓换位思考,就是()。
3.单项选择题处理顾客抱怨时,应()。
A.认真聆听
B.理解认同
C.换位思考
D.以上都对
4.单项选择题美容院如果不及时处理顾客的抱怨,会使()。
A.美容院声誉下降
B.美容院发展受到影响
C.使顾客对美容院失去信心
D.以上都对
6.填空题美容师解决顾客异议时,应(),()。
7.单项选择题美容师要在顾客()时,才可以下订单。
A.付款
B.离开
C.做护理
D.没有任何问题
8.单项选择题在与顾客沟通过程中,顾客提出异议,只不过是()的一种方式。
A.装门面
B.收集资讯
C.摆样子
D.自我宣传
10.填空题美容师为取得顾客的信赖,应仔细()。