（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

填空题（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

1.填空题现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其（）而定。

2.填空题呼叫中心技术即（）技术。

3.填空题呼叫中心是（）在国内快速发展起来的新兴产业。

4.填空题传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

5.填空题呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。

6.问答题营业员遇抢前后，应如何正确处理？

7.多项选择题在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，营业厅主任要做到（）。

A、劝离
B、立即进行场面控制
C、场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警
D、事后书面形式向公司报告

8.多项选择题在人流拥挤的地方，尽量将背的包放在（），防止被窃。

A、胸前
B、提在手里
C、腋下
D、背在背后

9.单项选择题遇突发急症病人，切忌随意搬运病人身体，如情况危急应立即拨打（）急救中心电话。

A、110
B、119
C、120
D、122

10.单项选择题遇到有人偷盗，要拨打的报警电话是（）。

A、110
B、119
C、120
D、122