单项选择题

对潜在客户从客户吸引力和开发可能性两个方面进行分析，可将潜在客户分为（）

A.2类
B.3类
C.4类
D.5类

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单项选择题

加油站在服务过程中，应不断完善更新客户消费信息，开展客户聚类分析，客户价值分析，消费行为分析，掌握客户需求，消费动态，行为特征等，做好客户分析和（）

A.全方位营销
B.品牌营销
C.精准营销
D.服务营销

单项选择题

利用CRM系统进行客户挽回的做法是结合CRM智能分析功能，进行客户数据全面诊断，找到需要重点关注的客群，有针对性采取差异化（）

A.营销策略
B.优惠政策
C.服务管理
D.定位管理