单项选择题

客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。

A.低调型客户
B.愤怒型客户
C.沉默型客户
D.精明型客户

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单项选择题

我们要注重承诺和契约，不承诺能力以外的事情，这体现处理客户投诉的（）原则。

A.真诚
B.尊重
C.诚信
D.积极

单项选择题

处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。

A.真诚
B.尊重
C.诚信
D.积极