“帮手秘书”栏目将把帮手代接、（）、来电留言转发、留言查台等业务打包。

填空题“帮手秘书”栏目将把帮手代接、（）、来电留言转发、留言查台等业务打包。

1.填空题普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。

2.单项选择题湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、积分商城九大栏目。

A.网上营业厅；
B.网上短信。

3.单项选择题湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。

A.30天；
B.60天；
C.90天；
D.120天。

4.多项选择题VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；
B.回复短信070601；
C.10086热线；
D.营业厅。

5.多项选择题财信通业务资费包括（）和（）。

A.通信费；
B.信息费；
C.功能费；
D.点播费。

6.单项选择题财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。

A.2008年10月20日；
B.2008年11月20日；
C.2007年10月20日；
D.2007年11月20日。

7.问答题财信通的发起单位有哪些？

8.问答题手机文学艺术、“e拇指文学艺术”、“手机文联”的关系是什么？

9.单项选择题发送（）至10658001即可注册为“手机文联”会员。

A.J；
B.W；
C.ZC；
D.KT。

10.多项选择题e拇指文学”产品是中国移动通信利用（）等先进的通信技术，开发包装的手机文学艺术产品，宗旨是倡导推动并实践清新、健康、高格调的手机文学艺术创作，为广大文学艺术爱好者开辟张扬自我展示个性化写作成果的手机文学艺术原创平台。

A.短信；
B.MO手机上网；
C.WEB；
D.彩信；
E.手机动画（后续开发）。