问答题资讯班在紧急投诉系统公告发布后,还须如何处理?
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3.问答题请问设置紧急投诉处理流程流程目的?
4.问答题请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些?
6.单项选择题紧急投诉判断标准:同一客服代表在()分钟内接受了3位(含3位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长和话务主管反映情况。
A.40;
B.20;
C.60;
D.30。
7.单项选择题紧急投诉判断标准:收到客服代表反映情况后,由话务主管在()分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映(当日21:30—次日8:00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
A.5;
B.10;
C.15;
D.20。
9.单项选择题紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、()。
A.质管部;
B.IT支撑部;
C.各市州分公司;
D.12580运营部。
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