单项选择题

要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。

A.学会控制自己的时间；
B.千万别让坏情绪蔓延；
C.要让客户把话说完，再提意见或疑问。

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单项选择题

下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）

A.长相；
B.字；
C.声音。

听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

答案：听而不闻；专注的听；选择的听