对于胆怯型的客人，接待时应当加强观察，热情服务，使客人在酒店有“家”的感觉。

顾客的潜意识，对他们在酒店的消费行为影响作用不大。

对所有类型的酒店顾客都可以套用酒店标准服务流程来接待。

人的需要不是盲目的，是有目的有对象的。

根据首因效应，酒店必须努力给顾客留下良好的第一印象。

人的所有精神活动都是能被个体所感知到的。

酒店要提供超值服务，只要满足顾客需要就可以了。

个性化服务是在标准化服务的基础上进行超越，而不是用个性否认标准。

一位顾客经常入住同一家酒店，即使这位顾客从来没有直言夸赞这家酒店，我们依然可以判断出他对这家酒店的肯定和喜爱。这体现了（）。

现代酒店非常重视“姓名辨认”，即要求酒店员工能在客人第二次或第三次入住酒店时能使用客人的姓名称呼对方。这种服务是一种（）。