客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何...

单项选择题客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）

A.新建CASE后，选择对应问题描述，并在解决方案一栏中做详细记录
B.打开此前的记录后，清除原解决方案，将新方案重新做记录
C.打开此前记录，在解决方案栏使用>>隔开，追加新记录
D.打开此前记录，在解决方案栏使用//隔开，追加新记录

1.多项选择题用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）

A.确认用户
B.确认用户主机
C.确认用户问题
D.确认主机编号
E.确认用户注册电话

2.多项选择题报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）

A.联系人姓名
B.联系电话
C.故障件
D.上门地址
E.维修单号

3.多项选择题升级时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与升级相关的信息？（）

A.机型（需要时核实）
B.操作系统（需要时核实）
C.联系人姓名（必须）
D.联系电话（必须）

4.多项选择题关于用户来电接通后，马上断线的操作正确的是？（）

A.接通后如果没有弹出用户信息，则直接置就绪，接下一个电话
B.接通后如果已弹出用户信息，直接置就绪，接下一个电话
C.接通后如果已弹出用户信息，则确认用户，按断线规范做记录
D.无论是否弹出信息，直接就绪，接下一个电话

5.多项选择题笔记本的客服电话及服务时间描述正确的是？（）

A.4008108888/01058859507
B.4008106666/01058859506
C.8009908888/01058851110
D.早8：30-晚5：30
E.早9：00-晚6：00

6.多项选择题经销商来电咨询时，处理方法描述正确的是？（）

A.按三确认要求，必须确认主机编号
B.在涉及报修及升级时，一定要按要求进行信息确认
C.与报修或升级无关，如果不能提供具体的主机等信息时，可不强行索要及确认
D.结束通话前可不转接满意度调查

7.多项选择题确认用户电脑为主板故障，并查询服务产品信息得知，带有一年的上门服务，且在上门服务区域内，如何选择报修部件？选择你认为合适的处理方案！（）

A.在报修系统中，按大类报修，直接选择“主板”。
B.展开维修BOM后，勾选“主板”
C.笔记本报修到部件条码，联系SV或笔记本接口人确认部件。
D.因为部件无法确认，可“升级”到笔记本接口人，并及时通知相关负责人。

8.单项选择题Vista 6.0000版本系统中，DirectX版本是什么？（）

A.9.0b
B.10
C.10.1
D.9.0c

9.多项选择题在Vista系统中使用WINDOWS MEDIA PLAYER11程序，如果将播放器锁定或者解除全屏播放模式，需要输入PIN码？（）

A.PIN码是锁定全屏时设置的
B.PIN码就是屏保密码
C.PIN码就是系统登陆密码
D.PIN码只能单次有效，不能记忆

10.单项选择题vista下的用户文件夹是否可以迁移到系统盘以外外的其它盘？（）

A.可以
B.不可以