支持指纹开机功能的机型是？（）

单项选择题支持指纹开机功能的机型是？（）

A.昭阳E370
B.昭阳S660
C.昭阳E260
D.昭阳E660P

1.多项选择题联想昭阳笔记本随机携带了丰富的工具软件，下列哪些是昭阳笔记本曾经预装过的随机软件。（）

A.我的办公室
B.满意办公
C.移动之窗
D.幸福之家

2.单项选择题用户所描述的故障现象，在诊断思路中能找到完全相同的，此时如何做咨询记录？（）

A.在确认故障现象时选择补充，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。
B.直接在系统中选择此问题描述即可。
C.在确认故障现象时选择其他，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。

3.单项选择题用户所描述的故障现象，在诊断思路中完全找不到相近的，此时如何做咨询记录？（）

4.单项选择题客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）

A.新建CASE后，选择对应问题描述，并在解决方案一栏中做详细记录
B.打开此前的记录后，清除原解决方案，将新方案重新做记录
C.打开此前记录，在解决方案栏使用>>隔开，追加新记录
D.打开此前记录，在解决方案栏使用//隔开，追加新记录

5.多项选择题用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）

A.确认用户
B.确认用户主机
C.确认用户问题
D.确认主机编号
E.确认用户注册电话

6.多项选择题报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）

A.联系人姓名
B.联系电话
C.故障件
D.上门地址
E.维修单号

7.多项选择题升级时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与升级相关的信息？（）

A.机型（需要时核实）
B.操作系统（需要时核实）
C.联系人姓名（必须）
D.联系电话（必须）

8.多项选择题关于用户来电接通后，马上断线的操作正确的是？（）

A.接通后如果没有弹出用户信息，则直接置就绪，接下一个电话
B.接通后如果已弹出用户信息，直接置就绪，接下一个电话
C.接通后如果已弹出用户信息，则确认用户，按断线规范做记录
D.无论是否弹出信息，直接就绪，接下一个电话

9.多项选择题笔记本的客服电话及服务时间描述正确的是？（）

A.4008108888/01058859507
B.4008106666/01058859506
C.8009908888/01058851110
D.早8：30-晚5：30
E.早9：00-晚6：00

10.多项选择题经销商来电咨询时，处理方法描述正确的是？（）

A.按三确认要求，必须确认主机编号
B.在涉及报修及升级时，一定要按要求进行信息确认
C.与报修或升级无关，如果不能提供具体的主机等信息时，可不强行索要及确认
D.结束通话前可不转接满意度调查