由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。

简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

简述机房交接班的内容。

各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录， 至少包括哪些内容？

在机房安全用电方面，为了使布线美观安全，电源线缆应布放在地板下。

机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。

在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。