国际快件查询信息有效期为（）个月，国内快件查询信息有效期为（）年。

填空题国际快件查询信息有效期为（）个月，国内快件查询信息有效期为（）年。

1.填空题快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起（）年内。

2.填空题对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

3.填空题（）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。

4.填空题快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人（）快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，可由他人代为签收，快递服务人员应核实代收人身份，并告知代收人的代收责任。

5.填空题投递（）次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。

6.填空题分拣邮件要求做到文明分拣，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过（）m，易碎件不应超过10cm

7.填空题收派员取件时间宜在2小时内，应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴（）或胸卡。

8.填空题在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在（）上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明。

9.填空题快递服务的内部处理主要包括（），（），运输等环节。

10.填空题快件的投递形式主要包括（）、（）和与用户协商投递三种形式，快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限。