客人进门时，可接过其（）。

多项选择题客人进门时，可接过其（）。

A.衣帽
B.雨具
C.手提包
D.手机

1.多项选择题客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明（）。

A.等待地点
B.等待理由
C.等待时间
D.以上都正确

2.单项选择题就座的礼规要求讲究方位，正式场合一定要遵守的是（）。

A.左进左出
B.右进右出
C.左进右出
D.右进左出

3.单项选择题进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（）。

A.2下
B.3下
C.4下
D.1下

4.单项选择题接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车的座位安排应为（）。

A.副驾驶位为尊
B.以司机座位后第一排即前排右侧为尊
C.以司机座后第二排为尊
D.以司机座位后第一排即前排左侧为尊

5.多项选择题接待人员既要耐心细致、热情周到，又有条不紊，秩序井然，非会议类接待时，当客人离开时要做到（）。

A.诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情
B.把订好的返程票务送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间
C.安排送客车辆，如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行
D.在宾馆门前与客人告别

6.多项选择题接待工作的基本要求是（）。

A.主动
B.热情
C.周到
D.节俭

7.多项选择题接待单位应当严格按照接待标准提供住宿、用餐、交通等服务，不得超标准接待，不得（）。

A.用公款大吃大喝
B.组织到营业性娱乐、健身场所活动
C.赠送礼金、纪念品
D.额外配发生活用品

8.多项选择题接待单位应当根据公务活动需要（），为公务活动提供服务保障。

A.制定接待方案
B.确保接待力量
C.规范接待程序
D.提高服务质量

9.单项选择题接待单位必须按照（）标准收取应当由接待对象负担的各种费用。

A.当地
B.最高
C.最低
D.规定

10.多项选择题交谈要注意表情、态度，以下正确谈话方式是（）。

A.表情大方、自然，得体
B.要目不转睛，态度诚恳
C.可以边工作边谈话
D.接待职级较低的客人，不要心不在焉