电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因，（），善后工作等。

单项选择题电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因，（），善后工作等。

A.困人人数
B.援救情况
C.处理步骤
D.所需资源

1.单项选择题项目负责人作为突发事件的处理指挥员，行使赋予的指挥权和（），各级员工或个人不应干预。

A、决策权
B、调动权
C、处理权
D、追究权

2.单项选择题对装修单元，原则上不允许装修施工人员在项目留宿，若需留宿，需业主提出申请经（）审批后方可留宿。

A、物业主管
B、秩序负责人
C、秩序负责人与项目负责人
D、维修负责人

3.单项选择题维修技工配备工具包和常用维修工具，使用期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、5年

4.单项选择题样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。

A、两天内
B、一周内
C、两周内
D、一个月内

5.单项选择题外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。

A、2次
B、3次
C、4次

6.单项选择题对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

A、当日
B、两日内
C、一周内
D、一个月内

7.单项选择题服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。

A、暂停服务
B、暂停服务，请稍后
C、因事离开，请稍后
D、请稍后

8.单项选择题利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。

A、60；130
B、70；130
C、60；140
D、70；140

9.单项选择题考核等级为A+，其参考分数是（），所占的比例是（）。

A、K≥95分；5%
B、K≥95分；10%
C、K≥96分；5%
D、K≥96分；10%

10.单项选择题物业公司与业主及装修单位签订的协议是（）。

A、《前期物业服务协议》
B、《临时管理规约》
C、《装修现场管理责任书》
D、《装饰装修管理协议》