A.需要立即采取纠正措施的产品问题
B.或引起客户强烈不满的严重超期产品问题
C.或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
D.或客户新提出的功能需求问题
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A.基于应吸取的教训
B.可能没有任何先例
C.包括一些被认为是正确、真实、确定的因素
D.包括限制项目团队选择范围的因素
A.紧急故障排除服务
B.网上资料服务
C.现场支持服务
D.硬件维修服务
A.进出口部
B.合同履行部
C.营销办事处
D.计划部
A.工程
B.服务
C.工程、服务
D.保修期内
A.受理方式:7×24小时集中受理和处理客户问题,受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式
B.受理内容:为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务;包括客户故障申告,客户咨询,客户需求,客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C.受理的问题范围:对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D.问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
A.现场实施前,需提交《设备现场服务申请报告》,给客户负责人签字确认
B.对于所有运营商,故障处理完毕,需要拿到客户签字的服务确认单
C.中国移动过保设备为计次服务,当出现属于收费情况时,需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理
D.收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉
B.客户主动进行撤诉请求时,客户投诉视为无效投诉
C.严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D.涉及收费服务的投诉处理:设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明,当客户提出服务需求时办事处消极回避,或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉,责任在办事处。但当客户不承担服务费用时,客户投诉被视为无效投诉
A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B.按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C.服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D.投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
A.无论问题恢复与否,30分钟内,客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长
B.2小时未恢复,客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总
C.4小时未恢复,客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
D.8小时未恢复,客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
A.问题处理的首要任务是问题恢复
B.版本升级失败导致的紧急问题,要保留现场数据,不能进行版本退回
C.ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控
D.问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系
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根据《建设工程质量管理条例》和《建设工程安全生产管理条例》,下列对监理工作的描述,正确的是()。
关于合同分析及其作用的说法,正确的有()。
对某模板工程进行抽样检查,发现在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和标高等方面存在质量问题。按照排列图法进行统计分析,上述质量问题累计频率依次为41%、79%、89%、98%和100%,需要进行重点管理的A类问题有()。
关于成本计划编制方法的说法错误的是()。
下列有关各参与方项目进度控制的任务的说法错误的是()。
关于施工专业分包合同的说法,正确的是()。
根据《建设工程项目管理规范》GB/T50326—2017,某事件造成的损失为2级,若经评估材料价格上涨的风险发生概率为3级,则该风险事件的风险等级为()级。
香蕉型曲线比较法中的香蕉型曲线是由()和()两条曲线组合起来的闭合曲线。
某承包单位在施工中有针对性地制定和落实施工质量保证措施来降低质量事故发生概率,这一行为属于质量风险应对的()策略。
关于专项成本分析方法,下列选项中,错误的是()。