CALL_LOG单和Q_LOG单登单说法正确的是（）。

多项选择题CALL_LOG单和Q_LOG单登单说法正确的是（）。

A.所有的客户问题都必须登记CALL_LOG单，保证所有的客户问题不被遗留。
B.Q_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上提交。
C.营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。
D.全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。

1.多项选择题《售后现场服务行为通用规范》适用于（）人员。

A.售后工程师
B.合作方工程师
C.销售人员
D.开发人员

2.多项选择题《版本升级指导书》的内容应包括（）。

A.升级准备
B.升级步骤和退回步骤
C.备板备件升级安排
D.升级后测试项目

3.多项选择题（）工作是工程结束以后需要移交给维护团队的。

A.竣工材料
B.工程遗留问题
C.开通设备
D.备板备件

4.多项选择题现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。

A.了解设备组网、配置和版本情况
B.查看历史维修记录和历史遗留问题文档
C.了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方
D.查阅客户设备档案

5.判断题与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请求上级主管领导，切忌与用户争执。（）

6.判断题与本次施工无关的任何客户设备严禁接触，调测需对接客户其它设备的操作原则上应该由客户工作人员进行。（）

7.判断题鱼刺图展示了试验中两个变量的相互关系。（）

8.判断题制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（）

9.判断题只是给系统打个补丁，操作容易且操作过很多次，没有出现任何问题，因此没必要事先看版本说明书。（）

10.判断题质量成本的英文缩写为COPQ。（）