企业的CRM战略部可以分为（）。

单项选择题企业的CRM战略部可以分为（）。

A.拉链式战略
B.扣钩式战略
C.维可牢战略
D.互动式战略

1.单项选择题大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容不包括（）。

A.产品生命周期
B.产品质量
C.技术和管理创新能力
D.客户忠诚

2.单项选择题根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息不可以分为（）。

A.提供给客户的信息
B.客户提供的信息
C.客户信息
D.企业信息

3.单项选择题客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。

A.知识发现
B.客户互动
C.CRM战略计划
D.客户管理

4.单项选择题CRM战略实施的程序为（）

A.客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B.客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C.客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D.客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

5.单项选择题在Internet普及起来的今天，最被看好都是（）

A.无线移动通信
B.数据仓库
C.商务智能
D.Extranet与企业联盟

6.单项选择题下面哪项不是无线移动通信的应用（）

A.移动上网技术
B.地理信息系统
C.无线寻呼技术
D.无线网络

7.单项选择题哪一项不是数据仓库的组成部分（）

A.数据收集
B.数据分析
C.数据传输
D.数据管理

8.单项选择题商务智能的作用是（）

A.有效利用海量数据
B.智能决策
C.实现自动化
D.增进沟通

9.单项选择题商务智能与下面哪个技术无关（）

A.数据仓库
B.数据传输
C.数据挖掘
D.数据分析

10.单项选择题下面哪个不是客户关系管理系统具有的功能（）

A.向客户提供服务
B.吸引客户
C.了解客户
D.与客户建立长期合作关系