单项选择题（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
A.收益
B.价值
C.关系
D.品牌
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1.单项选择题（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。
A.收益
B.关系
C.价值
D.有形
2.单项选择题在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（）
A.交易价值
B.推荐价值
C.知识价值
D.成长价值
3.单项选择题在实践中，客户转移成本不能分为（）
A.财务转移成本
B.程序转移成本
C.心理转移成本
D.关系转移成本
4.单项选择题（）是企业进行所有活动的根本的原因。
A.企业远景
B.企业使命
C.企业的核心价值
D.企业文化
5.单项选择题（）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。
A.收益
B.品牌
C.关系
D.价值
6.单项选择题在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段没有（）
A.评价当前的经营环境
B.创建假想对手的远景
C.尝试变革并建立企业案例
D.分析客户需求
7.单项选择题格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征不是（）
A.经常向其他人推荐
B.愿意购买供应商的多种产品和服务
C.无规律的购买行为
D.能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
8.单项选择题客户资产的关键驱动因素没有（）
A.品牌资产
B.价值资产
C.关系资产
D.收益资产
9.单项选择题影响客户终身价值的因素不包括（）
A.产品生命周期
B.客户盈利性
C.客户生命周期
D.贴现率
10.单项选择题客户终身价值不包括（）
A.交易价值
B.成长价值
C.推荐价值
D.经济价值
