单项选择题客户终身价值不包括（）
A.交易价值
B.成长价值
C.推荐价值
D.经济价值
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1.单项选择题客户对企业的资源投入不包括（）
A.主动购买行为
B.产品和服务的咨询
C.提高购买量和购买频率
D.交叉购买
2.单项选择题在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）
A.互动式战略
B.维可牢战略
C.拉链式战略
D.扣钩式战略
3.单项选择题现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？
A.拉链式战略
B.互动式战略
C.扣钩式战略
D.维可牢战略
4.单项选择题在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
A.拉链式战略
B.维可牢战略
C.互动式战略
D.扣钩式战略
5.单项选择题CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。
A.业务流程
B.组织
C.理念
D.硬件设施
6.单项选择题在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素没有（）。
A.企业所在的行业分析
B.企业内部资源的分析
C.市场营销渠道的分析
D.企业客户的分析
7.单项选择题企业的CRM战略部可以分为（）。
A.拉链式战略
B.扣钩式战略
C.维可牢战略
D.互动式战略
8.单项选择题大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容不包括（）。
A.产品生命周期
B.产品质量
C.技术和管理创新能力
D.客户忠诚
9.单项选择题根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息不可以分为（）。
A.提供给客户的信息
B.客户提供的信息
C.客户信息
D.企业信息
10.单项选择题客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。
A.知识发现
B.客户互动
C.CRM战略计划
D.客户管理
