单项选择题在斯威尼对服务企业的研究中,客户关系收益不可以包括()
A.经济收益
B.作业收益
C.共生收益
D.定化收益
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于()
A.非蓄意摒弃的客户
B.蓄意摒弃的客户
C.低价寻求型客户
D.条件丧失型流失客户
2.单项选择题在企业流失的客户中,因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于()
A.非蓄意摒弃的客户
B.低价寻求型客户
C.蓄意摒弃的客户
D.条件丧失型流失客户
3.单项选择题在企业流失的客户中,因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于()
A.被竞争对手吸引走的客
B.低价寻求型客户
C.蓄意摒弃的客户
D.条件丧失型流失客户
4.单项选择题在企业流失的客户中,因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于()
A.被竞争对手吸引走的客户
B.低价寻求型客户
C.蓄意摒弃的客户
D.条件丧失型流失客户
5.单项选择题()资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价,并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
A.收益
B.价值
C.关系
D.品牌
6.单项选择题()资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。
A.收益
B.关系
C.价值
D.有形
7.单项选择题在客户终身价值中,源于交叉销售等渠道而产生的现金流是()
A.交易价值
B.推荐价值
C.知识价值
D.成长价值
8.单项选择题在实践中,客户转移成本不能分为()
A.财务转移成本
B.程序转移成本
C.心理转移成本
D.关系转移成本
9.单项选择题()是企业进行所有活动的根本的原因。
A.企业远景
B.企业使命
C.企业的核心价值
D.企业文化
10.单项选择题()资产是客户对品牌的主观评价,在客户获取中扮演重要的角色。
A.收益
B.品牌
C.关系
D.价值