判断题

组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

答案：正确

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列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”

答案：正确

多项选择题

列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.接受意见要虚心