在做房流程中，我们要准备（）抹布。

单项选择题在做房流程中，我们要准备（）抹布。

A.三干一湿
B.两湿两干
C.三湿一干
D.四湿一干

1.单项选择题下面哪项物品不属于清洁篮的中标准配置的清洁剂（）

A.全能水
B.洁尔亮
C.洁厕剂
D.消毒水

2.单项选择题如果客人在睡觉该怎么办（）

A.悄悄的走出来，报告主管
B.把客人叫醒，向他说明是来打扫
C.立即退出，轻轻锁上门并做好记录
D.立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释

3.单项选择题如果敲门时发现客人在房间回应时（）

A.等候客人开门或隔门说明原因
B.直接开门进入给客人解释
C.大声向客人说明，我是来打扫的

4.问答题房部优质服务必须符合哪些标准？

5.问答题一住客不慎被开水烫伤，如果你是该层服务员，该怎么办？

6.问答题你认为追求客房高出租率的后果是什么？

（1）设施设备超负荷使用，必然出现得不到保养维修，寿命缩短
（2）客服人员无暇培训，加之工作疲劳，使服务质量下降

7.问答题根据客房部各岗位的划分，你能说出客房部楼层领班的工作职责吗？

8.问答题当发现客人喝醉了酒回房间时，你该怎么办？

（1）主动送上热香巾和浓茶
（2）如客人呕吐应及时清理呕吐物
（3）客人安静休息后，服务员要勤观察
（4）及时向领导汇报

9.问答题客人要加床，你作为当班的服务员该如何解决？

10.问答题当自己在服务台听电话，而又有客人来到面前时，怎么处理？