问答题

【简答题】《河北省电力公司95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》中明确要求达到的量化的指标包括哪些？

答案：（1）月度人工电话接通率达到95%以上，咨询当场解答率达到85%以上；
（2）月度抢修重复派单、错误派单比例分...

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（2）协助当事人伪造证据以改变事实；
（3）其他原因造成...

【简答题】《河北省电力公司优质服务量化考评细则》规定，对投诉内容没有进行认真调查分析的内容包括哪几方面？如何扣分？

答案：（1）调查内容未涵盖客户全部置疑点；
（2）调查内容前后矛盾，或违背常理；
（3）调查过程敷衍了事，...