在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）

多项选择题在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）

A.围绕客户需求
B.体现整体服务思路
C.重视客户参与
D.关注客户需求和内部运营效率
E.领导重视

1.多项选择题关系营销成本的核心内容包括（）

A.货币成本
B.人力成本
C.时间成本
D.机会成本
E.盈利成本

2.多项选择题数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）

A.复杂性、多变性
B.科学性、合理性
C.可测度、可测试
D.低成本、高效率
E.精确性、隐蔽性

3.多项选择题密切与客户的营销关系需要做的工作有（）

A.建立个人联系
B.化解客户抱怨
C.妥善处理客户投述
D.做好客户再生
E.建立优秀员工队伍

4.多项选择题一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里的大致分为以下几个阶段（）

A.考察期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
E.淘汰期

5.多项选择题关系营销的预期分析中，具体预测方法有（）

A.客户意图图算法
B.销售人员意见综合法
C.专家意见法
D.市场测试法
E.价值判断法

6.多项选择题利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来。其中（）

A.15%的客户为A类客户
B.20%的客户为B类客户
C.65%的客户为C类的客户
D.30%的客户为B类的客户
E.25%的客户为B类客户

7.多项选择题关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）

A.销售活动
B.大众沟通
C.直接沟通
D.公共关系
E.产品创新

8.单项选择题在供应商选择的QCDS原则中最重要的是（）

A.质量，即Quality
B.成本，即Cost
C.交货期，即Delivery
D.售后服务，即Service

9.单项选择题客户剥离的首要原因是（）

A.生产率低下
B.士气低下
C.利润率低
D.生产能力受到限制

10.单项选择题客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）

A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度