A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息
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A.服务质量
B.客户满意度
C.业务风险
D.产品销售量
A.客户可增加知识
B.减轻柜员的工作量
C.减少等待区的客户人数
D.客户不需要等待太长时间
A.银行卡存款
B.账号存款
C.银证转帐
D.个人外汇业务
A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金,请您看一下
D.礼貌送别
A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理
A.通过“及时的指导”,对柜员进行管理和指导
B.保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格
C.管理网点所有岗位的排班,包括大堂经理在内
D.展现“网点精神”,目的是提高客户满意度
A.引导客户
B.销售推荐
C.指导
D.管理大堂
E.解答和解决客户的问题
A.在营业网点内感到受欢迎的气氛
B.由专人引导前往适当的业务区
C.缩短等待时间,减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
D.可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
E.从大堂经理处体会到更受重视,大堂经理能够从客户角度管理网点
A.减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B.让员工更好地集中精力处理具体任务
C.提供更好的职业发展道路
D.加强团队的协作,提供学习掌握新技能的机会
A.设立网点经理岗位
B.新设个人业务顾问岗位
C.设立柜员主管岗位
D.将柜员分为普通柜员和高级柜员
E.把大堂经理定位于角色而不是岗位
最新试题
扣划时必须将资金转入有权机关的()。
账户开户人确认账户为他人冒名开立的,应当向银行出具被冒用身份开户并同意销户的声明,银行予以销户,账户中的余额转入()科目。
以下对账户状态说法错误的有()。
个人储户存款凭证丢失,书面挂失申请可在()办理。
以下不属于个人结算存款账户的是()。
各行社应建立先行赔付处理档案,对于先行赔付调取的相关资料、谈判录音录像资料、先行赔付审核资料及先行赔付协议等应保存()以上。
下列账户只能以转账形式开立的是()。
销账类内部账内挂入金额转入客户账应通过()交易。
关于协助有权机关扣划存款时,说法不正确的是()。
营业机构发现或者收到被冒用身份的个人声明,并确认该银行账户为假名或虚假代理开户的,应立即停止相关个人银行账户的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以销户,账户资金应()。