A.设立网点经理岗位
B.新设个人业务顾问岗位
C.设立柜员主管岗位
D.将柜员分为普通柜员和高级柜员
E.把大堂经理定位于角色而不是岗位
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A.分离岗位职能,简化岗位设置
B.新设立个人业务顾问岗位,专门处理销售交易
C.重新定义大堂经理的角色和职责任务
D.引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E.结合客户的需求制定排班表
F.将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡
A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉
A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励
A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度,改进与客户之间的互动
A.调整大堂经理的岗位要求,确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户,大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位,以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统,为改善客户流管理提供支持
A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功
A.活期
B.定期
C.银行卡
D.凭证式国债
A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。
A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重
最新试题
信用卡消费透支从消费日至到期还款日为免息还款期,免息还款期延后()天为还款宽限期,持卡人在宽限期内全额还款的,视为持卡人在最后还款日全额还款。
营业机构发现或者收到被冒用身份的个人声明,并确认该银行账户为假名或虚假代理开户的,应立即停止相关个人银行账户的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以销户,账户资金应()。
关于通存通兑标识说法不正确的是()。
关于存本取息储蓄存款以下描述不正确的有()。
信用卡透支逾期()天以上,应计利息停止计入当期利息收入,纳入表外核算。
关于账户迁移业务说法不正确的是()。
他人代理开立银行结算账户的,应要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份证件及()。
扣划时必须将资金转入有权机关的()。
关于协助有权机关扣划存款时,说法不正确的是()。
信用卡还款金额与应还金额之差小于或等于()元时,视为该持卡人当期已全额还款。