A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励
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A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度,改进与客户之间的互动
A.调整大堂经理的岗位要求,确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户,大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位,以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统,为改善客户流管理提供支持
A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功
A.活期
B.定期
C.银行卡
D.凭证式国债
A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。
A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重
A.交易时间
B.客户等待时间
C.柜员的服务态度
D.网点内的公共秩序/排队秩序
A.黄金账户
B.黄金债券
C.黄金存折
D.黄金凭证
A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票
A.供给因素
B.通货膨胀
C.利率
D.汇率
最新试题
柜员查看涉案相关账户控制交易信息,及时通知涉案账户的开户人持有效身份证件到开户机构重新核实身份。如未在()内重新核实身份,查控系统自动将该账户状态改为逾期未核实并做暂停非柜面业务控制,暂停非柜面业务后,该账户只能在柜面办理相关业务。
关于挂失银行卡主卡与附属卡说法不正确的是()。
下列账户只能以转账形式开立的是()。
他人代理开立银行结算账户的,应要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份证件及()。
通过下列()交易产生的废卡,纳入91200118科目记账,按废卡处理流程,上缴清算中心销毁。
营业机构发现或者收到被冒用身份的个人声明,并确认该银行账户为假名或虚假代理开户的,应立即停止相关个人银行账户的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以销户,账户资金应()。
关于通存通兑标识说法不正确的是()。
信用卡消费透支从消费日至到期还款日为免息还款期,免息还款期延后()天为还款宽限期,持卡人在宽限期内全额还款的,视为持卡人在最后还款日全额还款。
关于已故存款人小额存款提取申请人的规定,说法不正确的是()。
对多人使用同一联系电话号码且无法提供其合理性的,柜员可对账户做()处理。