个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）

判断题个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）

1.填空题网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。

2.填空题作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。

3.填空题网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并督促所有岗位贯彻执行（）。

4.判断题表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）

5.判断题在季度谈话时，网点经理直接下达员工下一步的绩效目标，不需要与员工就保持或改进绩效的行动计划取得一致意见。（）

6.填空题在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。

7.填空题通过表彰，可以鼓励员工（），让绩效优异的员工得到（）。

8.填空题网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。

9.判断题客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）

10.填空题从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。