处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何...

判断题处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）

1.判断题“二选一”法是巧妙利用人类的微妙心理进行促成销售的方法，这种销售策略使用于平易型的客户。（）

2.判断题个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）

3.填空题个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。

4.填空题随着手机短信被越来越多的人群接受，充分利用手机短信在（）、（）、（）等随时奉上客户经理的问候与祝福，有利于赢得客户的好感。

5.填空题潜在客户对银行的贡献度是由（）、（）和（）共同决定的。

6.填空题讨论会识别法的缺点是成本较高、各方面的资源调动较多，因此使用频率（）。

7.填空题（）是针对现有客户而言的，是有可能成为现有客户的个人。

8.判断题个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）

9.判断题个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）

10.判断题在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）