单项选择题经营者提供服务的内容和费用违反约定的,除《消费者权益保护法》另有规定外,依有关法律、法规的规定,应承担()。
A.行政责任
B.刑事责任
C.经济责任
D.民事责任
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1.单项选择题旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解纠纷而达成协议,应坚持的原则是()。
A.先取证后裁决
B.尽量调解,调解自愿
C.先行调解,避免裁决
D.耐心细致,文明礼貌
2.单项选择题在下列各种处罚方式中,旅游投诉机关无权作出的是()。
A.警告
B.没收违法所得
C.吊销旅游业经营许可证
D.吊销旅行社营业执照
3.单项选择题旅游投诉管理机关接到投诉后,经审查符合条件的,应及时调查处理;不符合受理条件的,应当在()日内通知投诉者不予受理,并说明理由。
A.5
B.10
C.15
D.30
4.单项选择题游客赵某在旅游商店买商品时,商店值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品,便对赵某携带的旅行包进行了搜查,商店值班经理的行为侵犯了消费者的()。
A.知情权
B.求偿权
C.受尊重权
D.公平交易权
5.单项选择题一旅行社组织旅游过程中,原安排三星级宾馆住宿,后因故改为二星级,根据《旅行社质量保证金赔偿标准》规定,除退还旅游者房费差额外,还要赔偿差额()的违约金。
A.10%
B.20%
C.30%
D.l倍
6.单项选择题《旅游投诉暂行规定》中所指的旅游投诉是一种()的行为。
A.批评提意见
B.要求赔偿
C.请求处理
D.要求处分
7.多项选择题上海某国际旅行社组团赴欧洲旅游,委派张某做领队,张某在随团过程中自始至终未佩戴领队证。上海市旅游行政管理部门可作出如下处罚()。
A.责令张某改正;拒不改正的,处以1000元以下罚款
B.责令张某改正;拒不改正的,处以500元以下罚款
C.对该国际旅行社处以1万元以下的罚款
D.对该国际旅行社处以3万元以下的罚款
E.给予该国际旅行社警告
8.多项选择题根据《上海市导游人员管理办法》规定,导游人员可分为()。
A.旅行社导游
B.导游服务公司导游
C.景区(点)导游
D.全程陪同导游
E.地方陪同导游
9.多项选择题《上海市导游人员管理办法》对导游人员的权利做了明确的规定,导游人员享有()。
A.获得社会保障的权利
B.获得劳动报酬的权利
C.人格尊严不受侵犯的权利
D.调整或变更接待计划的权利
E.申请行政复议或提起行政诉讼的权利
10.多项选择题《上海市旅游条例》在我国旅游法规中,第一次对旅游者的义务作出了明确的规定。导游员在陪团过程中,既要维护消费者的合法权益,也有责任督促旅游者履行应尽的义务。《条例》中提出旅游者应当()。
A.遵守法律、法规、规章和社会公德
B.尊重民族风俗习惯和宗教信仰
C.保护旅游资源和生态环境
D.遵守安全和卫生管理规定
E.履行旅游合同所约定的义务