单项选择题旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解纠纷而达成协议,应坚持的原则是()。

A.先取证后裁决
B.尽量调解,调解自愿
C.先行调解,避免裁决
D.耐心细致,文明礼貌


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1.单项选择题在下列各种处罚方式中,旅游投诉机关无权作出的是()。

A.警告
B.没收违法所得
C.吊销旅游业经营许可证
D.吊销旅行社营业执照

5.单项选择题《旅游投诉暂行规定》中所指的旅游投诉是一种()的行为。

A.批评提意见
B.要求赔偿
C.请求处理
D.要求处分

6.多项选择题上海某国际旅行社组团赴欧洲旅游,委派张某做领队,张某在随团过程中自始至终未佩戴领队证。上海市旅游行政管理部门可作出如下处罚()。

A.责令张某改正;拒不改正的,处以1000元以下罚款
B.责令张某改正;拒不改正的,处以500元以下罚款
C.对该国际旅行社处以1万元以下的罚款
D.对该国际旅行社处以3万元以下的罚款
E.给予该国际旅行社警告

7.多项选择题根据《上海市导游人员管理办法》规定,导游人员可分为()。

A.旅行社导游
B.导游服务公司导游
C.景区(点)导游
D.全程陪同导游
E.地方陪同导游

8.多项选择题《上海市导游人员管理办法》对导游人员的权利做了明确的规定,导游人员享有()。

A.获得社会保障的权利
B.获得劳动报酬的权利
C.人格尊严不受侵犯的权利
D.调整或变更接待计划的权利
E.申请行政复议或提起行政诉讼的权利

9.多项选择题《上海市旅游条例》在我国旅游法规中,第一次对旅游者的义务作出了明确的规定。导游员在陪团过程中,既要维护消费者的合法权益,也有责任督促旅游者履行应尽的义务。《条例》中提出旅游者应当()。

A.遵守法律、法规、规章和社会公德
B.尊重民族风俗习惯和宗教信仰
C.保护旅游资源和生态环境
D.遵守安全和卫生管理规定
E.履行旅游合同所约定的义务

10.多项选择题根据《上海市导游人员管理办法》规定,导游人员遗失导游证,需要挂失和补办的,正确的做法是()。

A.在省级以上报纸上刊登遗失作废声明
B.向市旅游行政管理部门办理挂失手续
C.自遗失之日起3个月后,凭登报声明,由已签约的旅行社或者登记的导游服务公司向市旅游行政管理部门或区、县旅游行政部门提出申请补发导游证
D.自遗失之日起3个月后,凭登报声明,由本人向市旅游行政管理部门或区、县旅游行政部门提出申请补发导游证
E.自挂失之日起3个月后,凭登报声明,由已签约的旅行社或者登记的导游服务公司向市旅游行政管理部门和区、县旅游行政管理部门申请补发导游证