关于我国铁路运输正确的说法是（）

单项选择题关于我国铁路运输正确的说法是（）

A.车次前冠以字母“Y”的为郊游旅客
B.不足1.2米的儿童乘车不论人数均免票
C.团体旅客的退票应不晚于开车前24小时
D.儿童（含免费儿童）乘车可免费携带行李10千克

1.单项选择题（）是导游人员在工作中处理问题的出发点

A.游客至上原则
B.服务至上原则
C.履行合同原则
D.公平对待原则

2.单项选择题全陪带领的旅游团赴华东线旅游应重点收集的资料是（）

A.历史文化知识
B.石窟艺术知识
C.园林艺术知识
D.民族民俗知识

3.单项选择题游客因医院抢救无效死亡由（）向全团宣布

A.全陪
B.地陪
C.领队
D.团长

4.单项选择题二星级饭店应（）提供接待、问询、结账和留言等服务

A.12小时
B.16小时
C.18小时
D.24小时

5.单项选择题（）80%以上中高级管理人员具有大专以上文化程度

A.5A级旅游景区
B.4A级旅游景区
C.3A级旅游景区
D.2A级旅游景区

6.单项选择题旅游团在入住酒店后遇到火灾事故，导游员正确的做法是（）

A.迅速报警，在原地等待消防人员救援
B.带领游客乘电梯以最快速度离开火灾现场
C.用手捂住口鼻快速跑离浓烟滚滚的火灾现场
D.若身上有火可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

7.单项选择题领队带领旅游者归国入境的程序是（）

A.接受海关检查一接受入境边防检查一领取托运行李一接受检验检疫
B.接受检验检疫一接受入境边防检查一领取托运行李一接受海关检查
C.接受检验检疫一领取托运行李一接受入境边防检查一接受海关检查
D.接受海关检查一领取托运行李一接受入境边防检查一接受检验检疫

8.单项选择题领队应向出境口岸移民机关提交必要的团队资料不包括（）

A.登机牌
B.登记卡
C.团队名单
D.团队签证

9.单项选择题小明17周岁办理普通护照的有效期为（）

A.3年
B.5年
C.10年
D.15年

10.单项选择题无全陪，游客人数可多可少，旅游行程安排具有一定的随意性的散客旅游指（）

A.散客自助游
B.组合旅游
C.小包价旅游
D.散客包价游