（）是导游人员在工作中处理问题的出发点

单项选择题（）是导游人员在工作中处理问题的出发点

A.游客至上原则
B.服务至上原则
C.履行合同原则
D.公平对待原则

1.单项选择题全陪带领的旅游团赴华东线旅游应重点收集的资料是（）

A.历史文化知识
B.石窟艺术知识
C.园林艺术知识
D.民族民俗知识

2.单项选择题游客因医院抢救无效死亡由（）向全团宣布

A.全陪
B.地陪
C.领队
D.团长

3.单项选择题二星级饭店应（）提供接待、问询、结账和留言等服务

A.12小时
B.16小时
C.18小时
D.24小时

4.单项选择题（）80%以上中高级管理人员具有大专以上文化程度

A.5A级旅游景区
B.4A级旅游景区
C.3A级旅游景区
D.2A级旅游景区

5.单项选择题旅游团在入住酒店后遇到火灾事故，导游员正确的做法是（）

A.迅速报警，在原地等待消防人员救援
B.带领游客乘电梯以最快速度离开火灾现场
C.用手捂住口鼻快速跑离浓烟滚滚的火灾现场
D.若身上有火可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

6.单项选择题领队带领旅游者归国入境的程序是（）

A.接受海关检查一接受入境边防检查一领取托运行李一接受检验检疫
B.接受检验检疫一接受入境边防检查一领取托运行李一接受海关检查
C.接受检验检疫一领取托运行李一接受入境边防检查一接受海关检查
D.接受海关检查一领取托运行李一接受入境边防检查一接受检验检疫

7.单项选择题领队应向出境口岸移民机关提交必要的团队资料不包括（）

A.登机牌
B.登记卡
C.团队名单
D.团队签证

8.单项选择题小明17周岁办理普通护照的有效期为（）

A.3年
B.5年
C.10年
D.15年

9.单项选择题无全陪，游客人数可多可少，旅游行程安排具有一定的随意性的散客旅游指（）

A.散客自助游
B.组合旅游
C.小包价旅游
D.散客包价游

10.单项选择题.树立良好导游形象环节中贯穿于服务全过程的是（）

A.第一印象
B.维护形象
C.整体印象
D.最终印象