以下属于导游管理制度化的是（）。

多项选择题以下属于导游管理制度化的是（）。

A.1996年6月1日起实施《导游服务质量》国家标准
B.1987年，国家旅游局颁布了经国务院批准的《导游人员暂行规定》
C.国家旅游局2001年出台了《导游人员管理实施细则》
D.1995年，国家旅游局决定对全国持证的导游员实行等级评定
E.2013年10月1日起《中华人民共和国旅游法》正式施行

1.多项选择题我国导游发展摸索时期的导游活动主要呈现（）特征。

A.导游作为一种职业形态已浮出水面
B.导游工作依附于外事、政治工作
C.导游员队伍尚不成规模
D.主要为各语言的翻译导游员
E.导游服务作为旅游业的重要一环

2.单项选择题以下（）是女性旅游者的心理特征之一。

A.不计较小事
B.一旦旅游计划更改会详细了解更改情况
C.行事言谈比较随便
D.遇旅游故障不太善于控制自己

3.单项选择题旅游者因买了有裂痕的玉镯而申请沮丧，导游员知道情况后，设法同商场联系并帮其调换，使该旅游者转忧为喜。这种方法属于调节旅游者情绪中的（）。

A.补偿法
B.分析法
C.转移法
D.移情法

4.单项选择题整个旅游团的旅游者都希望他们的蜜月旅行是段美好的回忆，于是期望地接社能为其安排一位经验丰富的优秀导游，也期望在同等价位下能入住海景大床房，并且一路上能够吃得可口、住得舒服、玩得开心、旅途愉快，这是（）的表现。

A．审美心理
B．求全心理
C．安全心理
D．猎奇心理

5.单项选择题导游在接待穆斯林团队时，要注意避免提及（）、酒的话题，应安排去清真餐厅用餐。

A.牛肉
B.鸡肉
C.羊肉
D.猪肉

6.单项选择题处于中心位置的人物同全体成员进行个别交流是（）。

A.单向沟通
B.双向沟通
C.轮型沟通
D.星型沟通

7.单项选择题港澳居民在大陆旅行期间丢失了有效证件后，可以持当地公安局出入境管理机构核实后发放的《中华人民共和国出入境通行证》出关。该通行证为（）。

A.3个月内可以多次往返使用
B.半年内可多次往返使用
C.一次性有效
D.长期有效

8.单项选择题（）是世界各国伦理道德的核心，是导游员必备的素质修养。

A.爱祖国
B.敬业精神
C.公私分明
D.尊老爱幼

9.单项选择题导游服务成效实际上是（）三个因素相互作用的结果。

A.导游员、旅游车、旅游情景
B.饭店、旅游车、风景区
C.导游员、旅游者、旅游情景
D.宾馆、风景区、旅游车

10.单项选择题导游在讲解景物或事物时，适当介绍一些相关的背景知识和材料的讲解方法是（）。

A.情景法
B.渗透法
C.虚实法
D.重点法