商品品质是由（）决定的。

单项选择题商品品质是由（）决定的。

A.商品的价值
B.商品的质量
C.商品的自然属性
D.商品的品牌

1.单项选择题（）是商务谈判中最主要、最敏感的问题。

A.价格
B.数量
C.品质
D.保险

2.单项选择题商务谈判（）这一特征，要求商务谈判人员不仅要重视口头上的谈判承诺，更要重视合同条款的准确性与严密性。

A.谈判对象的广泛性和不确定性
B.合同条款的严密性与准确性
C.谈判条件的原则性与可伸缩性
D.谈判环境的多样性和复杂性

3.单项选择题商务谈判（）这一特征，要求商务谈判人员既要坚持原则性，善于追求高目标，又要从实际出发随机应变，掌握好谈判条的伸缩性，采取灵活多样的对策来实现谈判的基本目标。

A.谈判对象的广泛性和不确定性
B.合同条款的严密性与准确性
C.谈判条件的原则性与可伸缩性
D.谈判环境的多样性和复杂性

4.单项选择题商务谈判（）这一特征，要求商务谈判人员广泛地搜集各种环境信息，与企业外部保持良好的协作关系，灵活调整谈判中的交易条件，针对性地采取有力的谈判策略和技巧。

A.谈判对象的广泛性和不确定性
B.合同条款的严密性与准确性
C.谈判条件的原则性与可伸缩性
D.谈判环境的多样性和复杂性

5.单项选择题商务谈判（）这一特征，要求谈判者不仅要充分了解市场行情，及时掌握价值规律和供求关系变化状况，而且要用不同的方式方法对待新老顾客。

A.谈判对象的广泛性和不确定性
B.合同条款的严密性与准确性
C.谈判条件的原则性与可伸缩性
D.谈判环境的多样性和复杂性

6.单项选择题商务谈判的主要评价指标就是（）。

A.市场地位
B.经济利益
C.市场份额
D.原则立场

7.单项选择题（）是商务谈判双方的核心利益与谈判目的所在。

A.市场地位
B.经济利益
C.市场份额
D.原则立场

8.单项选择题只有在商务谈判主体的利益（）的条件下，他们才会为了自己的利益而进行磋商。

A.相互冲突
B.相互对立
C.相互独立
D.相互联系

9.单项选择题谈判的基本手段就是（）。

A.冲突
B.沟通
C.说服
D.交流

10.多项选择题客户投诉处理要达到以下目的（）。

A.消除客户的不满、恢复信誉
B.提高企业的服务水平
C.挖掘潜在的需求
D.维护企业的利益
E.收集客户信息