A.经济性 
B.广义性 
C.时效性 
D.相对性

A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
D.相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

A.都能使组织识别他们的强项和弱项 
B.都能为持续改进提供基础 
C.都是为合格评定提供依据 
D.应用的范围基本相同 
E.都包含外部承认的规定

A.特性可以是固有的也可以是赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

A.估量 
B.测量 
C.观察判断 
D.试验 
E.财务分析

A.产品是指"过程的结果" 
B.产品可以分为有形产品和无形产品 
C.每种产品中只能包含一种具体的类别 
D.产品有四种通用的类别

A.产品是过程的结果
B.产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型
C.具体某一个产品只能属于一种类型
D.具体某一个产品可能由四种类型组成
E.产品必须是有形的