加油站服务流程目标是提高“三率”，“三率”是指（）。

多项选择题加油站服务流程目标是提高“三率”，“三率”是指（）。

A.车辆进站率
B.油箱加满率
C.客户回头率
D.单站效率
E.加油速率

1.单项选择题4P营销理论关键要素是指产品、渠道、价格和（）。

A、促销
B、服务
C、成本
D、效益

2.单项选择题油卡非一体化营销，加管系统是根本，（）为主要载体，非油为辅助手段。

A.油品
B.促销
C.IC卡
D.加油现场

3.单项选择题标准推进油流程共有（）个环节。

A.10
B.14
C.16
D.18

4.单项选择题客户管理中适用的管理定律有（）。

A.20/80定律
B.木桶定律
C.帕洛格定律
D.4P

5.单项选择题按照国家规定：记名卡不得设有效期限，不记名卡有效期限（）

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年

6.单项选择题企业文化按其结构和具体表现形式可分为4个层次，其中第三层是中层的（）文化。

A、物质
B、制度
C、企业
D、行为

7.问答题如何加强基层文化建设的主要内容？

8.问答题从哪几方面做好“两服务两清洁”工作？

9.问答题如何加强和改进基层党支部建设的工作目标？

组织坚强有力、党员作用突出、工作全面提升、员工群众满意。

10.问答题“三会一课”制度指的是什么？