A.复印和打印资料5张以内免费,从第6张起每张收取1元
B.客人可免费商务中心上网
C.收取传真:每张2元
D.发送传真:市内和国内每张2元;国际每张10元(国内每张3元)
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A.接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
B.接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
C.接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
D.接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果
A.在接受叫醒时,填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
B.叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
C.客人要求取消或更改叫醒服务,须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
D.实施叫醒后,填写“叫醒实施人”一项(实施结果)
A.在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
B.在《前台交接班记录本》上进行实施人签名(《叫醒记录本》)
C.对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
D.对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明
A.尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话
B.叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”
C.若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D.前台服务员应在叫醒实施结束后,在《前台交接本上》记录叫醒结果
A.须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;
B.如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;
C.电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。
D.所有选项皆是
A.做到首问式服务,不能把问题推给其他人解决
B.礼貌回答客人:“先生/小姐,对不起,不知道。”(请稍等,我帮您咨询一下)
C.对不清楚的问题,可适当请求其他员工或总经理协助
D.可给客人一个回复的时间,在约定时间内联系客人回复
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(3)(4)(5)(6)(7)(8)
C.(1)(2)(3)(6)(7)(9)
D.所有选项皆是
最新试题
Jumeirah(卓美亚)属于奢华五星级酒店。()
在旅游行业中,旅游交通市场适宜采用下列()目标市场策略。
不能孤立地追求一己的利益,要统筹兼顾3方面的利益,即企业利润、顾客需求的满足和社会利益,这属于()。
酒店经营者把精力集中在设施改进与服务质量的提高上,而忽视了市场即客人需求的了解与研究,这属于()。
以下因素中,属于旅游企业VI设计的内容的有()。
某酒店的组织制度、员工管理规范属于企业形象识别的()。
询问法适用于(),在想要了解人们消费态度、偏好和购买行为时普遍使用。
酒店分为集团经营、独立经营、特许经营等是根据()进行划分的?
旅游企业选择若干个客观上有吸引力的符合旅游企业目标和资源的细分市场,为不同的旅游顾客群供不同的旅游产品的旅游目标市场模式是()。
企业营销的内部环境包括()