A.前台应正确填写《行李寄存牌》,上联详细填写,下联只写客人姓氏和行李件数
B.前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字,并填写联系电话
C.前台将《行李寄存牌》下联交给客人,向客人说明领取和寄存行李的须知
D.行李寄存超过三个月,客人应主动联系酒店,否则酒店有权自行处理(一个月)
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A.寄存时应轻存轻放,确保行李完好;
B.将寄存的行李放在后台宽敞的位置,行李牌正面朝外悬挂。
C.用行李绳将所有物品串系在一起
D.所有选项皆是
A.小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对,确认行李牌编号、行李件数等信息,并致电张先生核实后,为吴小姐办理行李领取手续
B.小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名,并与上联核对,确认行李牌编号、行李件数等信息,并致电张先生核实后,为吴小姐办理行李领取手续
C.小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名,并与上联核对,确认行李牌编号、行李件数等信息,并致电张先生核实后,留下吴小姐和张先生的身份证复印件,为吴小姐办理行李领取手续
D.小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名,并与上联核对,确认行李牌编号、行李件数等信息,并致电张先生核实后,留下吴小姐的身份证复印件,为吴小姐办理行李领取手续
A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
B.前台与客人确认记录单上的项目信息,并填写上机票的实际金额,请客人签字
C.前台收取预收款,并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D.告知客人绿联在取票时出示收回;白联包裹好预收款或票,放入前台现金抽屉保管,每班交接
A.大量复印前可先复印一份,客人对清晰度满意后继续复印,避免时间和资源的浪费
B.对需等候时间较长的服务项目,可礼貌拒绝客人,告知其前台不方便复印(向客人讲明完成服务所需时间)
C.复印完成后,注意检查原件是否取出,将原件和复印件交给客人核对
D.为保护复印机,在复印文件前需将装订钉拆开再复印,复印完成后为客人装订好
A.准确填写《商务服务记录单》,确认项目、时间和预收金额,请客人签字
B.收取预收款,唱收唱付,在PMS系统内入帐,打印《预收款收据》,请客人签字(票务代理不做入帐处理)
C.将《商务服务记录单》的绿联递交给客人,在取票时出示收回
D.前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款,放入前台现金抽屉保管,并交接班
A.打印(A4):5张内免费,第6张起1元/张
B.复印(A4):5张内免费,第6张起1元/张
C.传真(市内):收传真2元/张,发传真:市内2元/张,国内3元/张;国际10元/张
D.上网:10元/小时(不足1小时按1小时起算,之后5元/30分钟)
A.(1)(2)(3)(4)(5)(7)
B.(1)(2)(3)(4)(6)(7)
C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
D.所有选项皆是
A.前台应仔细听取客人的服务要求,必要时进行记录
B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
C.对未能及时完成的服务项目,服务员之间应进行口头交接,避免遗忘对未能及时完成的服务项目,须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)
D.前台应与客人确认项目、时间和价格,请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
A.复印和打印资料5张以内免费,从第6张起每张收取1元
B.客人可免费商务中心上网
C.收取传真:每张2元
D.发送传真:市内和国内每张2元;国际每张10元(国内每张3元)
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