A.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后,可持身份证件至酒店前台领取实体卡
B.家宾会员积分原则是:客人入住时,PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致,方可积分
C.《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务,红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
D.《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务;夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
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A.马上通知运营经理或店长
B.马上通知前厅经理/副理或店长
C.马上通知前厅经理/副理或运营经理
D.拒绝继续为客人提供该服务并通知店长
A.礼貌提醒客人填写完整
B.为客人补填漏项
C.告知客人须填内容,帮客人填完遗漏内容
D.以上皆是
A.经办人
B.保险箱号码
C.使用记录
D.房号
A.姓名
B.使用日期
C.房号
D.证件号码
A.完整填写《保险箱记录卡》,在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息;
B.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况;
C.在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和,以便在交接班时清点和确认;
D.及时报告运营经理
A.前台服务员检查了自行车的完好情况
B.按规定收取费用,并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》,挂帐请客人签字
C.客人支付过预付款,前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)
A.请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认(前台完整填写)
B.递送给客人之前,将此吹风机通电源,打开开关检查是否可正常使用
C.将吹风机双手递送给客人,并提醒李女士阅读《安全使用说明》
D.向客人礼貌道别后,前台经办人填写《借物登记本》,并在PMS系统备注中做好记录
A.伞架雨天放置在大堂正门入口处
B.下雨时,将雨伞套袋放在前台内,发放给客人使用
C.雨停后,伞架应放回前台区域
D.下雨时,伞架上放2-3把借用雨伞,伞架上所有的钥匙应全部放在前台
A.⑴⑶⑷⑸
B.⑴⑶⑸⑹
C.⑵⑷⑹⑺
D.⑵⑹⑺⑻
A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如:将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出
C.租借物品需要定期清洁和保养,如:吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等
D.当员工发现借物损坏时,须及时清理,不用上报经理(及时上报)
最新试题
企业形象识别理论最早发源于20世纪50年代的美国,在()年代传入中国内地。
企业营销的内部环境包括()
St.Regis(瑞吉)属于奢华五星级酒店。()
Waldorf(华尔道夫)属于奢华五星级酒店。()
企业选择与在市场上处于支配地位的竞争者重合的市场定位,这种定位方法是()。
某酒店的组织制度、员工管理规范属于企业形象识别的()。
()认为,我推销什么,客人就会买什么。
下列有关同质市场的说法正确的是()
在分析中国某酿酒企业的环境因素时,下列因素中属于宏观因素的有()。
在旅游行业中,旅游交通市场适宜采用下列()目标市场策略。