A.感谢客人的配合与理解
B.感谢客人对酒店工作给予的支持
C.感谢客人的大度与信任
D.所有选项皆是
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A.损坏物品的名称、数量、规格
B.发现损坏物品的准确时间、地点/房号
C.被损坏的物品
D.损坏人的姓名
A.酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统
B.客人付款可选择现金或挂账的方式,前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认(客人使用现金付款后,不需要请客人签字)
C.客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处
D.所有选项皆是
A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求,对恶意事件提交上一级经理处理
B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通,若实施了免赔偿,前台应打印《物品免赔单》,由前厅经理/副理签字
C.免赔偿权限范围:前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D.将赔偿费用输入PMS系统入帐,“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
A.掌握物品损坏的确切证据;
B.客房经理和前厅经理/副理到现场,查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C.客房应保留被损坏的物品,并及时与前台联系
D.所有选项皆是
A.及时发现客房内的异常情况,保护客人的安全;
B.对发生的异常情况,能及时采取措施,避免酒店的责任事故
C.发现逃帐情况,能及时处理,避免酒店的收益损失
D.所有选项皆是
A.整理房间
B.负责维修
C.洗衣服务
D.所有选项皆是
A.20:00
B.20:30
C.21:00
D.21:30
A.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房经理,您需要整理房间吗?”
C.“您好!先生/小姐,我是客房,您的房间需要打扫吗?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您的房间需要打扫吗?”
A.房间写字桌的正中央
B.房间离门较近一侧的床头柜正中央
C.房间门口的地上
D.房间离窗较近的枕头中间
A.店长
B.店长或运营经理
C.店长或前厅经理/副理
D.运营经理或前厅经理/副理
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Jumeirah(卓美亚)属于奢华五星级酒店。()
在问卷设计中,被调查者的基本情况主要是指()的内容。
某酒店的组织制度、员工管理规范属于企业形象识别的()。
企业营销战略的STP策划包括()
在旅游行业中,旅游交通市场适宜采用下列()目标市场策略。
企业营销的内部环境包括()
把最有可能提供信息的人选为样本的抽样方法是()。
()认为,我推销什么,客人就会买什么。
不能孤立地追求一己的利益,要统筹兼顾3方面的利益,即企业利润、顾客需求的满足和社会利益,这属于()。
旅游细分子市场要满足旅游企业能够通过开展营销活动取得理想收益的是()原则。